Що бісить клієнтів в брендах

Всі ми знаємо, що ніхто не ідеальний, і це стосується не лише людей, а й брендів - як відомих компаній, так і нових. Але деякі помилки особливо у новачків можуть не просто дратувати клієнтів, а й змушувати їх назавжди відмовитися від вашого продукту.

Що саме викликає найбільше роздратування у клієнтів?

Ціни, вірніше їх відсутність

Тільки мабуть самий лінивий про це не говорив, але відсутність цін дратує. Таке відчуття, що ціль деяких магазинів не продати товар, а просто розкрутити свою сторінку за допомогою коментарів. Також це викликає недовіру у клієнтів, тому що комусь можуть назвати одну ціну, а тобі зовсім іншу.

Нав'язування

Коли ти купив одну річ і забув, і тобі починають дзвонити/писати з пропозиціями купити ще. І цим грішать навіть дуже відомі бренди. Нагадування це добре, але особливо через дзвінки це працює рівно навпаки, і наступного разу купуватимуть там де цих дзвінків не буде.

Використання національної символіки в комерційних цілях

По-перше, цим можна порушити закон який захищає державні символи, а по-друге, це недоречна маніпуляція патріотичними почуттями для отримання прибутку, і це може викликати негативну реакцію не тільки у клієнтів бренду, а і у всього суспільства.

Комунікація

Повільні відповіді або їх відсутність, грубість, шаблонні відповіді без персоналізації, все це свідчить про те, що треба міняти менеджера поки ще не пізно.

Задобрювання подарунками замість вирішення проблем

Знижка на наступне замовлення, подарунковий набір вибачення за втрату вашої посилки (ви зрозуміли про кого🙂), все це добре, але краще коли компанія зробить все можливе щоб таких випадків було значно менше.