Перше враження на клієнта яке може зробити ваш бренд

Перше враження на клієнта яке може зробити ваш бренд дуже важливе. Один невірний крок, і все, ваш потенційний клієнт вже купує у вашого конкурента.

В наш час дуже стрімко розвивається український бізнес, і майже щодня з'являються нові бренди. Але чи справді український бренд = якість? В більшості випадків, так. Як не крути але наш український сервіс дійсно можна назвати якісним, і все завдяки нам клієнтам. Українці дійсно дуже прискіпливі до всього, щось трохи не так і все, отримай негативний відгук.

Але дуже прикро, коли ти навіть ще не отримав товар, в тебе вже купа негативних вражень.

Нещодавно в мене була ситуація коли я захотів купити літнє взуття, оплатив товар, і тут почалося… розміру необхідного немає, виявилося що країна виробник Китай, а при повернені грошей перше питання було: яка причина повернення товару? Як на мене, якщо ви не вмієте працювати, вам тут не місце.

Чи повернеться людина після такого сервісу? Звісно що ні.

І в цій публікації я зібрав найчастіші помилки які допускають українські бізнеси.

Ціна. Якщо це сайт, завжди оновлюйте інформацію по цінам. Якщо це інстаграм-магазин, пишіть ціни. Немає ціни - ви втратили вашого клієнта. Характеристики товару. Чим більше опису товару - тим краще. Розміри, вага, матеріали, якщо є якісь шнури/кабелі обов'язково вказуйте довжину, для деяких людей це може бути дуже важливим фактором. А також фотографії в хорошій якості, і з різних сторін. 

Оплата. Клієнт оплачує товар тільки тоді, коли всі деталі купівлі вже узгоджені, а не навпаки. Ніколи не приймайте оплату, якщо не впевнені що на сайті у вас актуальна інформація. Також користуйтеся платіжними сервісами, спонтанні покупки бувають і вночі. Не кожен захоче ще чекати дзвінка від менеджера. Також зробіть легку схему повернення коштів, якщо раптом щось піде не так. 

Якість товару/продукту. Конкуренція дуже велика, тому немає сенсу навіть починати бізнес якщо якість вашого продукту посередня. 

Якість обслуговування. Ваші особисті проблеми завжди залишайте вдома, вашому клієнту це не потрібно. Також це стосується невдоволення персоналу коли не вдалося з клієнта взяти більше грошей за додаткові послуги.  Хороший позитивний настрій і клієнт буде вашим.  

"У вас не буде другого шансу справити перше враження" Коко Шанель